Cztery odpowiedzi

Masz pytanie do Hotline Casino teraz? Odpowiedź w 3 minuty

Kontakt ze wsparciem przez czat, e-mail lub telefon; wsparcie dostępne całą dobę.

Skontaktuj się teraz Licencjonowane kasyno MGA

Wypłacono dzisiaj

331 822 zł

3 408 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/681/2006 — pełna regulacja od 2006 roku

Wypłaty w 5 minutŚredni czas realizacji wypłaty — 11 metod płatności

Szyfrowanie 256-bit TLSOchrona danych certyfikowana przez eCOGRA i GLI

Trzy drogi

Zamiast czekać w kolejce — rozmawiasz z człowiekiem

Czy ktoś tu w ogóle odpowiada? Tak, i to w kilka minut.

Czat zamiast kolejki

Czat na żywo na stronie to najkrótsza droga do konsultanta: przy sprawach konta i wpłat odpowiedź przychodzi zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Pisemna odpowiedź w 6 godzin

Sprawy z dokumentami albo historią transakcji opisz na [email protected] — odpowiedź trafia na skrzynkę zwykle w 6 godzin, a treść zostaje na piśmie.

Napisz

Hotline Casino na telefon

Pod numerem +48 22 173 42 66 (strefa CET) odezwie się konsultant w około 3 minuty — najlepsze rozwiązanie, gdy sprawa blokuje wypłatę właśnie teraz.

Zadzwoń

Twój moment

Polska: język, strefa i nadzór

Ustala, gdzie dzwonić z Polski, w jakich godzinach i pod czyim nadzorem działa operator.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 173 42 66

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/681/2006

Pomoc w kryzysie

OrganizacjeAnonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowego Zakładu, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Przygotuj dane, zanim napiszesz do wsparcia

Pierwsza wiadomość z kompletem danych skraca drogę do rozwiązania o całe godziny.

Numer gracza albo adres e-mail konta
Krótki opis sprawy w jednym zdaniu
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu lub identyfikator transakcji
Kwota i waluta operacji w złotych

Hotline Casino — adresy

Adresy działów według sprawy

Po tej sekcji wiesz, do którego działu wysłać sprawę, żeby nie czekać w złej kolejce.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, z kim rozmawiasz

Hotline Casino Ltd. na Malcie

Sprawdzasz to, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za Twoje konto i wypłaty.

Spółka

Nazwa prawnaHotline Casino Ltd.

Numer spółkiC-40444 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/681/2006

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Hotline Casino bez przerwy

Nie godziny pracy, a czas Twojego oczekiwania

Zaglądasz tu, gdy chcesz wiedzieć, czy pisać teraz czy poczekać do rana.

Czat

Czat na żywocałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 173 42 66

Czekanie na telefonie3 minuty

Cztery kroki reklamacji

Co dodaje eskalacja ponad zwykłą odpowiedź

Po przeczytaniu wiesz, gdzie trafia reklamacja i kiedy wolno iść dalej.

Gdzie trafia zgłoszenie?

Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer gracza, datę i kwotę. Wsparcie potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu własny numer.

Odpowiedź w sześć godzin

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, także nocą, bo support pracuje bez przerwy. Przeczytaj ją i wskaż, czego brakuje, jeśli sprawa została zamknięta za wcześnie.

Przed eskalacją: numer zgłoszenia

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez starszego specjalistę. Przed tym krokiem warto zebrać numer zgłoszenia, korespondencję i zrzuty ekranu z konta.

Skarga zyskuje zewnętrzny nadzór

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji. Dołącz numer reklamacji i pełną korespondencję ze wsparciem Hotline Casino.

Zanim napiszesz

Lepiej wiedzieć wcześniej niż dopytywać później

Po lekturze wiesz, czego spodziewać się przy weryfikacji, zamknięciu konta i kontakcie w sprawie danych.

trustCzy mogę pisać do pomocy w swoim języku?+

Nocna rozmowa z Hotline Casino toczy się w jednym z trzech języków: polskim, angielskim albo niemieckim. Wybierz język przy starcie czatu lub napisz go w treści maila, a konsultant odpowie w nim od pierwszej linijki. Polski jest domyślny dla graczy z naszego rynku.

trustCo jeśli moje dokumenty wciąż czekają na sprawdzenie?+

Weryfikacja zajmuje do sześćdziesięciu jeden godzin od chwili, gdy dokumenty są kompletne. Licznik rusza po przesłaniu dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu oraz wizerunku karty płatniczej. Jeśli czegoś brakuje, termin biegnie od nowa po uzupełnieniu.

trustKiedy przestaję mieć dostęp do swojego konta?+

Po zgłoszeniu chęci zamknięcia konta otrzymujesz potwierdzenie mailem, a dostęp do salda wygasa tego samego dnia roboczego. Wypłata środków wymaga wcześniejszego przejścia weryfikacji, więc złóż ją przed prośbą o zamknięcie. Konto znika trwale po rozliczeniu salda.

trustCzy muszę podawać hasło, żeby mnie rozpoznali?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko — resztę konsultant znajdzie sam. Hasła nie podajesz nigdy, bo nikt z Hotline Casino o nie nie pyta. Przy sprawach płatności przyda się data i kwota ostatniej transakcji.

trustGdzie szukać danych podmiotu, który prowadzi kasyno?+

Działalność Hotline Casino nadzoruje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/681/2006. Operator figuruje w rejestrze jako Hotline Casino Ltd., numer C-40444, z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Birkirkara. Te dane wpisz w każdej skardze kierowanej dalej niż do nas.

trustCo się dzieje z moją sprawą w środku nocy?+

O trzeciej nad ranem i w święta dyżur trwa bez przerwy — wsparcie działa całą dobę w strefie CET, więc odpowiada także w weekend. Czat i telefon łączą zwykle w trzy minuty, a mail w sześć godzin. Kolejka nocna bywa krótsza niż popołudniowa.

trustCzy muszę wysyłać osobny wniosek o swoje dane?+

Prośbę o kopię albo usunięcie danych kierujesz na [email protected] i dostajesz odpowiedź w ciągu miesiąca. Usunięcie obejmuje dane marketingowe od razu, natomiast zapisy wymagane prawem licencyjnym zostają na czas wskazany przepisami. Napisz, którego zakresu dotyczy zgłoszenie.